服務(wù)承諾

服務(wù)工程師24小時(shí)待命；接到客戶需求後4小時(shí)内完成預處理(lǐ)并及時(shí)回複顧客解決方案，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)24小時(shí)内服務(wù)人(rén)員(yuán)抵達顧客地點，偏遠(yuǎn)地區48小時(shí)内抵達。故障未處理(lǐ)完畢，服務(wù)工程師不能(néng)離開現(xiàn)場(chǎng)，離開現(xiàn)場(chǎng)需經客戶許可。